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게시판모니터링서비스: 서비스 소개; 게시판 모니터링

서비스 소개

게시판 모니터링 서비스 서비스소개

게시판 모니터링 서비스는 게임 및 유저 커뮤니티 공간을 실시간으로 모니터링 함으로써 원할한 고객 서비스를 유지 하며, 그로 인한 고객 만족도 향상 과 서비스 단절로 인한 유저의 불만, 실시간 서비스에 장애로 인한 이미지 실추 및 그로 인한 기업의 매출 손실을 보호 하기 위한 서비스 입니다.

서비스 효과

24시간 365일 커뮤니티 공간 모니터링을 통한 서비스 장애 체크
서비스 상태를 실시간 감지 함으로써 유저 동향 체크
저렴한 비용으로 최상의 서비스를 지원 함으로써 관리부족으로 인한 피해비용 획기적 감소
야간 업무, 인원 수급 및 관리 고민 해결
아웃소싱을 통한 비용 절감으로 핵심 역량 집중 투자로 효율성과 전문성 확보

서비스 내용

구분	내용
게시판 모니터링 서비스	365*24 서비스 모니터링
	자동화 시스템을 통한 실시간 패턴 감시
	유저동향 모니터링
	게임 접속 및 실행 상태 모니터링
	결제, 장애 관련 모니터링
	게시판 분위기 저해 게시물 삭제 처리

게시판모니터링서비스

모니터링	24 * 365 모니터링 업무체계
	- 평일 주(10:00~19:00). 야간 (19:00 ~ 익일 10:00)
	- 주말/공휴일(전일)
	모니터링 방법
	- 서비스 게시판 모니터링 업무
	- 서비스 접속 및 실행 상태 모니터링
	- 회원가입 및 결재 관련 모니터링
장애보고	장애보고
	- 게시판 모니터링 중 발생하는 이벤트 감지 시 해당부서에 관련 내용 통보 (비상연락망)
	장애보고 방법
	- 1차 유선통보 (이벤트 감지 시 관련 부서 즉시 통보 )
	- 2차 SMS발송 ( 담당자 부재 시 )
	- 3차 이메일 발송 ( 전일 모니터링 내용에 대한 취합 발송 )
서비스방식	게시판 모니터링 결과 Report 제공
	- 일일 업무 보고서 및 월간 보고서 발송
	게임별, 채널별 게시판 모니터링을 통한 서비스 이상유무 체크
	- 게시판 모니터링 중 장애 및 접속에 대한 유저 의견 제출
	게시판을 통한 유저 의견 확인
	- 게시판 모니터링 중 운영 특이사항 제출 (유저 요청 내역 등 )
	검색어 패턴 매칭 방식의 자동화 툴 사용
	- 패턴 매칭 자동화 툴 도입을 통한 검색어 실시간 탐지
	스케줄별 서비스, 결제, 장애 상태 체크
	- 주기적인 게임 접속 및 결제 테스트 업무 진행
	게시판 분위기 저해 자료 삭제 및 처리
	- 음란동영상, 이미지 등의 음란물 삭제 처리
	- 도배글, 홍보글 등의 광고성 자료 삭제 처리